1) ¿Qué es Satisfactis y para qué sirve?
Satisfactis es una herramienta para recoger y entender la opinión de tu público/clientes de forma simple pero poderosa mediante un QR, una encuesta rápida y un panel de resultados. Te ayuda a ver qué está funcionando, qué está fallando y qué cambios pueden mejorar la experiencia y la fidelización.
La idea no es “tener datos por que sí”, sino convertir feedback real en decisiones: ajustar atención, tiempos, producto, ambiente, comunicación… y medir si esas mejoras se notan. Haz uso de tu agente IA porque estudia tus datos y te puede proponer soluciones geniales.

2) ¿Cómo empiezo en 3 pasos?
1 Coloca tu QR (ya sea un kit que hayas recibido o imprimiendo alguno de los formatos que te ofrecemos) en un punto visible (por ejemplo: caja, salida, mesa, tickets o emails).
2 Invita con una frase corta (“Tu opinión es importante” o “¿Nos ayudas a mejorar?” o “Cuándo quieres tu cita”).
3 Revisa los resultados y actúa sobre 1–2 mejoras concretas cada semana.
Lo importante al principio es la constancia: pocas preguntas, buena visibilidad y mirar tendencias.

3) ¿Cuánto le lleva a una persona contestar un formulario?
Lo ideal es que la encuesta sea breve: normalmente entre 20 y 60 segundos. Cuanto más corta, mayor tasa de respuesta y mejor calidad de datos (menos abandonos).
Si necesitas hacer encuestas más largas, suele funcionar mejor hacerlo por fases o en momentos puntuales.

4) ¿Qué tipo de preguntas debo usar?
Una base muy efectiva suele incluir:
• Alguna pregunta de satisfacción (CSAT) o recomendación (NPS)
• 1 pregunta clave sobre el motivo en texto abierto (por ejemplo: “¿qué mejorarías?”)
• 1 pregunta opcional para contexto (horario, tipo de visita, etc.)
Las preguntas abiertas son oro para detectar oportunidades, pero conviene combinarlas con 1–2 métricas para medir evolución.

5) ¿Las respuestas son anónimas?
Por defecto, las encuestas se plantean de forma anónima. Eso suele aumentar la sinceridad y la participación, especialmente cuando la gente quiere señalar mejoras.
Si en algún caso necesitas datos de contacto (por ejemplo para una incidencia), lo recomendable es pedirlos de manera opcional y con consentimiento claro.

6) ¿Qué hago si recibo una crítica dura o una mala puntuación?
Lo primero es mirar si es un caso aislado o un patrón. Una crítica puntual puede ser un día malo; varias críticas parecidas señalan un problema real (esperas, trato, ruido, limpieza, producto, etc.).
Lo segundo: céntrate en lo accionable. La mejor forma de “subir la satisfacción” es arreglar 1 fricción concreta y comprobar en las semanas siguientes si mejora.

7) ¿Cómo interpreto los resultados sin obsesionarme con números?
Al inicio, con pocas respuestas, lo más útil es:
• mirar tendencias (sube/baja semana a semana),
• buscar temas repetidos en comentarios,
• comparar por turnos o días si es oportuno.
Un cambio pequeño y bien elegido suele tener más impacto que perseguir métricas perfectas desde el día uno.

8) ¿Cómo consigo más respuestas?
Hay tres estrategias suelen funcionar muy bien:
• Ubicación del QR: visible y a la altura de los ojos (no escondido).
• Mensaje: directo y humano (“Tu opinión nos ayuda a mejorar”).
• Fricción baja: pocas preguntas y móvil-friendly.
• Anima a tu gente: todos los meses sorteamos una cena para dos personas solo por participar. Además recuérdales  lo valioso que su feedback.
Si tu tasa de respuesta es baja, casi siempre se arregla ajustando estas tres cosas antes de tocar nada más.

9) ¿Puedo tener varios QRs (por mesa, zona o tipo de servicio)?
Sí. Tener varios QRs te permite analizar con más precisión: qué pasa en terraza vs interior, barra vs mesas, mañana vs tarde, etc.
Eso es muy útil para detectar patrones que en un promedio general se pierden.

10) ¿Qué frecuencia recomiendan para revisar y actuar?
Para negocios pequeños, suele funcionar una rutina simple:
• revisar una o dos veces por semana,
• elegir 1 mejora,
• comunicarla al equipo,
• y medir si el feedback cambia.
La constancia gana: pequeñas mejoras continuas construyen una fidelización más perceptible.

11) ¿Satisfactis sustituye a Google Reviews / Tripadvisor?
No: se complementan. Las reseñas públicas influyen en reputación y captación; las encuestas te dan una “voz privada” más directa y accionable, incluyendo a personas que no dejarían una reseña pública.
Además, y esto es muy importante, con encuestas detectas problemas antes de que se conviertan en reseñas negativas.

12) ¿Qué incluye el soporte y cómo pido ayuda?
Desde la sección de soporte puedes enviar un email por temáticas para dudas técnicas, configuración, incidencias comerciales o mejoras. Para ayudarte más rápido, incluye:
• el enlace de la página,
• qué estabas intentando hacer,
• y el mensaje de error si aparece.
Si es algo urgente, describe el impacto (por ejemplo: “no carga el panel” o “no se registran respuestas”) y el momento aproximado en que empezó.