1) ¿Qué es Satisfactis y para qué sirve?
Satisfactis es una herramienta para recoger y entender la opinión de tu clientela de forma simple: mediante un QR, una encuesta rápida y un panel de resultados. Te ayuda a ver qué está funcionando, qué está fallando y qué cambios pueden mejorar la experiencia y la fidelización.
La idea no es “tener datos por tenerlos”, sino convertir feedback real en decisiones: ajustar atención, tiempos, producto, ambiente, comunicación… y medir si esas mejoras se notan.

2) ¿Cómo empiezo en 3 pasos?
1 Coloca tu QR en un punto visible (por ejemplo: caja, salida o mesa).
2 Invita con una frase corta (“¿Nos ayudas en 20 segundos?”).
3 Revisa los resultados y actúa sobre 1–2 mejoras concretas cada semana.
Lo importante al principio es la constancia: pocas preguntas, buena visibilidad y mirar tendencias.

3) ¿Cuánto tarda una persona en responder?
Lo ideal es que la encuesta sea breve: normalmente entre 20 y 60 segundos. Cuanto más corta, mayor tasa de respuesta y mejor calidad de datos (menos abandonos).
Si necesitas hacer encuestas más largas, suele funcionar mejor hacerlo por fases o en momentos puntuales.

4) ¿Qué tipo de preguntas debo usar?
Una base muy efectiva suele incluir:
• 1 pregunta de satisfacción (CSAT) o recomendación (NPS)
• 1 pregunta clave sobre el motivo (por ejemplo: “¿qué mejorarías?”)
• 1 pregunta opcional para contexto (horario, tipo de visita, etc.)
Las preguntas abiertas son oro para detectar oportunidades, pero conviene combinarlas con 1–2 métricas para medir evolución.

5) ¿Las respuestas son anónimas?
Por defecto, las encuestas pueden plantearse de forma anónima. Eso suele aumentar la sinceridad y la participación, especialmente cuando la gente quiere señalar mejoras.
Si en algún caso necesitas datos de contacto (por ejemplo para una incidencia), lo recomendable es pedirlos de manera opcional y con consentimiento claro.

6) ¿Qué hago si recibo una crítica dura o una mala puntuación?
Lo primero es mirar si es un caso aislado o un patrón. Una crítica puntual puede ser un día malo; varias críticas parecidas señalan un problema real (esperas, trato, ruido, limpieza, producto, etc.).
Lo segundo: céntrate en lo accionable. La mejor forma de “subir la satisfacción” es arreglar 1 fricción concreta y comprobar en las semanas siguientes si mejora.

7) ¿Cómo interpreto los resultados sin obsesionarme con números?
Al inicio, con pocas respuestas, lo más útil es:
• mirar tendencias (sube/baja semana a semana),
• buscar temas repetidos en comentarios,
• comparar por turnos o días si aplica.
Un cambio pequeño y bien elegido suele tener más impacto que perseguir métricas perfectas desde el día uno.

8) ¿Cómo consigo más respuestas?
Tres palancas suelen funcionar muy bien:
• Ubicación del QR: visible y a la altura de los ojos (no escondido).
• Mensaje: directo y humano (“Tu opinión nos mejora”).
• Fricción baja: pocas preguntas y móvil-friendly.
Si tu tasa de respuesta es baja, casi siempre se arregla ajustando estas tres cosas antes de tocar nada más.

9) ¿Puedo tener varios QRs (por mesa, zona o tipo de servicio)?
Sí. Tener varios QRs te permite analizar con más precisión: qué pasa en terraza vs interior, barra vs mesas, mañana vs tarde, etc.
Eso es muy útil para detectar patrones que en un promedio general se pierden.

10) ¿Qué frecuencia recomiendan para revisar y actuar?
Para negocios pequeños, suele funcionar una rutina simple:
• revisar una vez por semana,
• elegir 1 mejora,
• comunicarla al equipo,
• y medir si el feedback cambia.
La constancia gana: pequeñas mejoras continuas construyen fidelización real.

11) ¿Satisfactis sustituye a Google Reviews / Tripadvisor?
No: se complementan. Las reseñas públicas influyen en reputación y captación; las encuestas te dan una “voz privada” más directa y accionable, incluyendo a personas que no dejarían una reseña pública.
Además, con encuestas detectas problemas antes de que se conviertan en reseñas negativas.

12) ¿Qué incluye el soporte y cómo abro un ticket?
Desde la sección de soporte puedes abrir un ticket para dudas técnicas, configuración, incidencias o mejoras. Para ayudarte más rápido, incluye:
• el enlace de la página o captura,
• qué estabas intentando hacer,
• y el mensaje de error si aparece.
Si es algo urgente, describe el impacto (por ejemplo: “no carga el panel” o “no se registran respuestas”) y el momento aproximado en que empezó.

· A/B Test (Test A/B)
Comparación entre dos versiones de algo (cartel con QR, mensaje de invitación, incentivo, pregunta, etc.) para ver cuál funciona mejor. Por ejemplo: “¿Qué pasa si el QR dice ‘Cuéntanos en 20 segundos’ vs ‘Tu opinión nos ayuda a mejorar’?”
Lo importante es cambiar una sola cosa cada vez y medir un resultado claro (p. ej., tasa de respuesta o NPS). Si cambias texto + diseño + incentivo a la vez, ya no sabes qué causó la mejora.

· AOV (Average Order Value) / Ticket medio
El importe medio de cada compra. Se calcula como: ventas totales / número de tickets.
En fidelización, el ticket medio ayuda a ver si la clientela fiel compra más o si las mejoras de experiencia (detectadas por encuestas) terminan aumentando el gasto por visita.

· ARPU / ARPA (Ingreso medio por persona usuaria / por cuenta)
En entornos digitales o de suscripción: ingreso medio por persona usuaria (ARPU) o por cuenta/negocio (ARPA). En un comercio físico puede reinterpretarse como ingreso medio por clientela identificada (si existe programa de fidelización).
Es útil si tienes “clientes recurrentes” medibles, pero si no hay identificación, es mejor enfocarse en repetición, retención y métricas de satisfacción.

· CAC (Customer Acquisition Cost) / Coste de adquisición
Cuánto cuesta, de media, conseguir una clientela nueva: (marketing + ventas) / nuevas altas.
Si haces acciones locales (folletos, redes, acuerdos, campañas), el CAC te ayuda a decidir si te conviene más captar o retener (a menudo, mejorar experiencia + repetir compra sale más rentable).

· CES (Customer Effort Score) / Esfuerzo percibido
Mide lo fácil o difícil que ha sido para la clientela lograr algo: reservar, pagar, resolver un problema, encontrar un producto, etc. Suele preguntarse como: “¿Qué nivel de esfuerzo te supuso…?”
Bajar el esfuerzo suele mejorar la fidelización porque la clientela repite donde todo resulta simple y fluido.

· Churn / Tasa de abandono
El porcentaje de clientela que deja de comprar o deja de volver en un periodo. En suscripción es muy directo; en comercio físico se estima con visitas repetidas o bases de datos.
Cuando el churn sube, suele haber señales previas en feedback: quejas recurrentes, caída del CSAT/NPS, o comentarios sobre esperas, trato o calidad.

· Cohorte (Análisis de cohortes)
Agrupar clientela por “momento de inicio” o por una característica (p. ej., quienes visitaron por primera vez en enero) y observar cómo evoluciona su comportamiento (repetición, satisfacción, etc.).
Sirve para comprobar si una mejora (nuevo personal, cambio de carta, reforma, nueva dinámica de atención) realmente mejora la retención en las cohortes posteriores.

· COGS (Cost of Goods Sold) / Coste de ventas
El coste directo de lo que vendes (materias primas, producto, compra a proveedor/a). No incluye alquiler, sueldos generales, etc. Fórmula típica: ventas – COGS = margen bruto.
Relacionarlo con satisfacción ayuda: a veces una mejora de experiencia no exige bajar precio; exige ajustar oferta para proteger margen sin dañar percepción.

· CSAT (Customer Satisfaction Score) / Satisfacción
Suele ser una pregunta tipo: “¿Qué nivel de satisfacción tienes?” en escala (1–5 o 1–10). Es muy útil para medir cómo va el día a día.
CSAT es “termómetro”. Si cae, conviene mirar preguntas abiertas (“¿qué cambiarías?”) para detectar el porqué.

· CVR (Conversion Rate) / Tasa de conversión
Porcentaje de personas que hacen lo que quieres que hagan: responder encuesta, escanear QR, pedir ticket digital, reservar, etc. Fórmula: conversiones / visitas u oportunidades.
En encuestas, una CVR baja suele mejorar con: mejor ubicación del QR, mensaje más claro, menos preguntas, o un incentivo sencillo.

· DAU / WAU / MAU (Uso diario / semanal / mensual)
Miden cuánta gente usa una app o plataforma al día/semana/mes. Para tu negocio: uso del panel, consultas de informes o actividad de tu equipo.
No es imprescindible para todo negocio, pero si quieres disciplina de seguimiento, WAU/MAU ayuda a ver si el sistema se está usando “de verdad” o solo se mira cuando hay un problema.

· Dashboard / Cuadro de mando
Pantalla con métricas clave (NPS, CSAT, tasa de respuesta, temas recurrentes, evolución por semanas, etc.). La idea es ver “cómo va” en 30 segundos.
Un buen dashboard tiene pocas métricas, bien elegidas, y permite bajar a detalle (comentarios, segmentos, días, turnos, etc.).

· Embudo (Funnel)
Mapa de etapas desde “me conoce” → “entra” → “compra” → “repite” → “recomienda”. No todas las empresas lo llaman igual, pero el concepto ayuda a localizar dónde se pierde gente.
Las encuestas suelen atacar etapas críticas: experiencia de compra, resolución de problemas, motivos de no repetición.

· Engagement / Interacción
Nivel de participación e implicación: responder, comentar, recomendar, volver, interactuar con mensajes, etc.
En fidelización, el engagement suele ser un precursor de retención: quien participa (y siente que se le escucha) tiende a volver más.

· Intervalo de confianza / Margen de error (en encuestas)
Te dice cuánta incertidumbre hay en un resultado. Con pocas respuestas, la cifra puede moverse mucho aunque parezca “precisa”.
En pequeño comercio, la clave práctica es: tendencias + consistencia. Mejor mirar evolución y patrones repetidos que obsesionarse con décimas.

· KPI (Key Performance Indicator)
Indicador clave de rendimiento: una métrica que te dice si vas en la dirección correcta. Ejemplos: NPS, tasa de repetición, tasa de respuesta, tiempo de espera percibido.
Un KPI útil tiene: definición clara, frecuencia de revisión, objetivo realista y acciones asociadas cuando sube o baja.

· LTV / CLV (Lifetime Value) / Valor de vida de cliente
Ingresos (o margen) que deja una clientela a lo largo de su relación con tu negocio. En versión simple: ticket medio × frecuencia × tiempo.
La fidelización busca subir LTV: más repetición, más recomendación y menos churn. Las encuestas ayudan a descubrir qué frena esa relación.

· NSM (North Star Metric) / Métrica “estrella polar”
Una métrica principal que resume el valor que estás entregando. Ejemplos según negocio: “visitas repetidas al mes”, “porcentaje de clientela muy satisfecha”, “recomendaciones”.
Sirve para alinear decisiones: si una acción sube ingresos pero baja NSM (p. ej., empeora experiencia), puede ser pan para hoy y hambre para mañana.

· NPS (Net Promoter Score)
Pregunta típica: “¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes (0–10)?” Se agrupa en promotoras (9–10), pasivas (7–8) y detractoras (0–6). NPS = %promotoras – %detractoras.
Más que el número, interesa por qué: los comentarios de promotoras y detractoras te dicen qué mantener y qué corregir.

· Opt-in / Consentimiento
Permiso explícito para usar datos de contacto (email/WhatsApp) o para enviar comunicaciones. Fundamental para hacer marketing responsable y cumplir normativa.
En fidelización, el consentimiento bien planteado (claro y útil) mejora calidad de base de datos y reduce rechazo.

· Promoción / Redención (Redemption Rate)
En campañas con incentivos (cupón, detalle, sorteo): porcentaje de personas que canjean la promoción.
Si la redención es baja, puede ser que el incentivo no sea relevante, sea difícil de canjear o el mensaje no esté claro.

· Puntuación media (Rating)
Promedio ponderado de todas las estrellas (1-5) recibidas, lo que indica la calidad general percibida.

· RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Segmentación clásica: recencia (hace cuánto compró), frecuencia (cada cuánto compra), monetario (cuánto gasta). Permite identificar perfiles: “VIP”, “en riesgo”, “nuevas”, etc.
Aunque no tengas un CRM perfecto, una versión simple de RFM ayuda a priorizar acciones: recuperar quienes están “en riesgo” suele ser muy rentable.

· Retención (Retention)
Porcentaje de clientela que vuelve en un periodo. Es el corazón de la fidelización.
Mejorarla normalmente pasa por: consistencia, resolución de problemas, buen trato, pequeñas sorpresas, y detectar fricciones (CES) con encuestas.

· ROI (Return on Investment)
Retorno de inversión: (beneficio – coste) / coste. Sirve para evaluar si una acción merece la pena (campaña, herramienta, incentivo, reforma).
En feedback y fidelización, ROI no siempre es inmediato: a veces se ve en churn más bajo, reputación mejor y repetición más alta.

· Segmentación
Dividir la clientela en grupos con necesidades distintas (por horarios, tipo de compra, residentes vs turistas, primera visita vs recurrentes, etc.).
Una encuesta sin segmentación da “promedios”. Con segmentación, te dice exactamente quién está insatisfechx y dónde actuar.

· Sesgo (Bias) en encuestas
Distorsiones típicas: responde solo quien está muy contentx o muy enfadx; el QR está en un sitio que solo ve parte de la clientela; el personal “invita” más a unas personas que a otras.
Reducir sesgo implica cuidar el punto de captura, el mensaje, y revisar si las respuestas representan lo que pasa en el local.

· Tasa de respuesta (Response Rate)
Porcentaje de personas expuestas a la encuesta que finalmente responden. No es solo “cuántas respuestas”: es eficiencia de captación.
Suele subir con: encuestas cortas, pregunta inicial fácil, QR visible, y promesa clara (“tardas 20 segundos” + “leemos todo”).

· Touchpoint / Punto de contacto
Cualquier momento en que la clientela interactúa contigo: entrada, espera, pedido, pago, postventa, redes, reseñas, etc.
Mapear touchpoints ayuda a diseñar preguntas y detectar dónde se pierde satisfacción.

· VoC (Voice of the Customer) / Voz de la clientela
Conjunto de señales que expresan lo que la clientela piensa y siente: encuestas, comentarios abiertos, reseñas, tickets, conversaciones.
Una buena VoC no solo recopila: convierte feedback en acciones, y comunica cambios (“lo pediste, lo hicimos”).

· Volumen total de respuestas (VTR)
Cantidad acumulada  de respuestas por encuesta / sondeo.

· WOM (Word of Mouth) / Boca a boca
Recomendación informal entre personas. Es una de las palancas más potentes (y baratas) de crecimiento.
NPS y comentarios abiertos ayudan a entender qué dispara el WOM positivo (y qué lo frena).